Política de reembolso

Sobre reclamaciones y reembolsos

– Si el producto se encuentra deteriorado al momento de la entrega, le reembolsaremos la totalidad de su dinero. JAGUA FACTORY  se preocupa por la satisfacción de sus clientes.

– Tiene 30 días para reportar un problema con el producto; transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones ni devoluciones.

– Para un reembolso, por favor contáctenos en 
Email: info@jaguafactory.com
Whatsapp: +51 996142700

Proceso de devolución:
El proceso para devolver los productos será el siguiente:
El Usuario debe contactar al centro de atención al cliente de JAGUA FACTORY dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando nombre y apellido, número de pedido, nombres de los productos a devolver y la dirección donde se realizará la recolección de los mismos. En caso de que la devolución se deba a que el o los productos estén defectuosos o se trate de un producto distinto al comprado a través del Sitio Web, el Usuario deberá expresar también dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos (en adelante la "Solicitud de Devolución"). Cualquier reembolso realizado fuera de este plazo correrá por cuenta del cliente.

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, JAGUA FACTORY podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa de Transporte correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa de Transporte recogerá los productos en la dirección proporcionada por el Usuario.

El Usuario deberá, cuando corresponda, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los productos en su empaque o caja original, a la Empresa de Transporte en la fecha programada para tal fin.

REEMBOLSOS
Si el pago se realizó mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de un contracargo en la misma tarjeta que se utilizó. Si el pago se realizó por otros medios, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del Usuario.
El Usuario será reembolsado del costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado por el Usuario por los mismos.

JAGUA FACTORY no es ni será responsable por los gastos incurridos por aquellas devoluciones que se realicen sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en la sección "Devoluciones".

Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de conformidad con la sección "Cancelación de la compra de los productos" de estos Términos y Condiciones,
JAGUA FACTORY deberá solicitar un reembolso al Usuario por la totalidad del monto pagado por el Usuario dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, JAGUA FACTORY  revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por JAGUA FACTORY cumplan con las características establecidas en el punto 2 de la sección "Condiciones de Devolución", la Compañía tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días calendario siguientes a partir del día JAGUA FACTORY que recibió los productos devueltos.