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Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos de Jagua amazónica, los pedidos, los envíos y las entregas internacionales.

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Frequently asked questions

20 questions

¿Qué es la Jagua y de dónde proviene?

Jagua es un colorante natural de origen vegetal que se obtiene del fruto de Genipa americana, un árbol conocido localmente como huito que crece en la selva amazónica.

Durante generaciones, los pueblos indígenas de la Amazonía han usado este fruto para adornar el cuerpo con diseños de un intenso color azul negruzco que se desvanecen con el tiempo.

En Jagua Factory obtenemos nuestra Jagua de la Amazonía peruana y transformamos este fruto de uso ancestral en polvo de Jagua para el arte corporal contemporáneo. Nuestros productos acercan estas tradiciones amazónicas a artistas de henna y mehndi, profesionales del tatuaje temporal y aficionados de todo el mundo.

Del corazón de la Amazonía peruana a las manos de artistas de todo el mundo: esa es la esencia de Jagua Factory.

¿En qué se diferencian la Jagua y la henna?

La Jagua y la henna son colorantes vegetales que se usan en el arte corporal temporal. Proceden de plantas distintas y producen tonos diferentes.

La henna tradicional se obtiene de las hojas de Lawsonia inermis y deja tonos cálidos que van del naranja al marrón rojizo y al castaño. Su uso forma parte de una tradición de siglos.

La Jagua procede del fruto de Genipa americana, un árbol de la selva amazónica. Desarrolla un tono azul negruzco intenso que recuerda al de un tatuaje, sin agujas ni tinta permanente.

Para quienes trabajan con henna y mehndi, la Jagua amplía las posibilidades creativas. Su color oscuro permite ofrecer nuevos servicios y crear tatuajes temporales que complementan los diseños tradicionales de henna.

Algunos productos comercializados como «henna negra» pueden contener PPD, un colorante químico potencialmente perjudicial. La Jagua es otro colorante de origen vegetal, obtenido de un fruto.

En Jagua Factory acercamos la riqueza de la Amazonía peruana a artistas de todo el mundo con nuestro polvo y jugo de Jagua, con los que se prepara gel de Jagua para diseños temporales detallados y duraderos. La intensidad y la duración del color dependen del tipo de piel, la preparación, la aplicación y los cuidados posteriores.

¿Te gusta la henna? Descubre lo que la Jagua puede aportar a tus diseños.

Explorar el polvo de Jagua | Explorar el jugo de Jagua

¿La Jagua de Jagua Factory es 100 % natural?

Nuestra Jagua procede del fruto de Genipa americana, que crece de forma natural en el corazón de la Amazonía peruana.

En Jagua Factory usamos la liofilización para ayudar a conservar los compuestos que producen el color y obtener un polvo de Jagua muy concentrado para diseños temporales de un azul negruzco intenso.

Origen amazónico y tecnología de liofilización al servicio de artistas profesionales de henna y mehndi de todo el mundo.

¿Qué distingue a Jagua Factory?

En Jagua Factory nos distinguen el origen de nuestra Jagua y la tecnología que usamos para conservar sus propiedades naturales.

Nuestro trabajo comienza en la Amazonía peruana, donde seleccionamos frutos frescos de Genipa americana, ricos en los compuestos responsables del color azul negruzco de la Jagua.

Nuestra principal innovación es un proceso especializado de liofilización. A diferencia de la deshidratación por calor, la liofilización elimina la humedad a baja temperatura y ayuda a conservar los compuestos que forman el color, como la genipina y sus precursores.

Así obtenemos nuestro polvo de Jagua liofilizado y muy concentrado, formulado para lograr el azul negruzco intenso que buscan los artistas de henna y mehndi para sus diseños temporales.

El polvo se conserva hasta 2 años sin refrigeración y permite preparar gel de Jagua fresco cuando se necesita. También ofrecemos jugo de Jagua para quienes prefieren trabajar con el formato líquido.

En Jagua Factory combinamos la riqueza botánica amazónica con la liofilización para ofrecer Jagua de calidad profesional.

De origen amazónico, elaborado con tecnología moderna y elegido por artistas de todo el mundo.

Descubre nuestro polvo de Jagua liofilizado

¿Es seguro usar Jagua en la piel?

La Jagua es un colorante vegetal que se obtiene del fruto de Genipa americana y se usa tradicionalmente en el arte corporal temporal.

Aunque la Jagua es de origen vegetal, incluso los ingredientes naturales pueden provocar reacciones alérgicas o irritación cutánea en algunas personas.

Recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de piel al menos 48 horas antes de la aplicación completa. Sigue las instrucciones del producto, evita las zonas irritadas o lesionadas y suspende el uso si aparece una reacción adversa.

En Jagua Factory damos prioridad al cuidado de tu piel.

¿Me conviene elegir polvo o jugo de Jagua?

Ambos formatos producen los tonos azul negruzco intensos que tanto gustan a los artistas de henna y mehndi. Elige según tus necesidades.

Polvo de Jagua: Nuestro formato concentrado y liofilizado se conserva hasta 2 años sin refrigeración. Permite preparar gel fresco de Jagua en distintas cantidades.

Jugo de Jagua: El formato líquido facilita y agiliza la preparación. Tras la entrega, consérvalo a 3–5 °C hasta 8 meses. Una vez preparado, el gel se conserva hasta 4 meses a 3–5 °C.

Dos formatos de origen amazónico para dar vida a tus diseños.

Comprar polvo de Jagua →

Comprar jugo de Jagua →

¿Ofrecen precios al por mayor?

¡Sí! En Jagua Factory ofrecemos descuentos exclusivos de entre el 20 % y el 50 % en nuestros productos, además de envío GRATIS en pedidos superiores a US$165.

¿Quieres comprar al por mayor más polvo o jugo de Jagua del que aparece en nuestra tienda en línea? Escríbenos a info@jaguafactory.com para recibir atención personalizada y conocer las opciones para pedidos de gran volumen.

Jagua prémium de la Amazonía. Precios excepcionales. Oportunidades en todo el mundo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

En Jagua Factory queremos que comprar desde el extranjero sea fácil, seguro y cómodo.

  • Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos pagos internacionales con Visa, Mastercard, American Express, Discover y otras tarjetas admitidas. Comprueba que tu banco haya habilitado las compras internacionales en línea.
  • Pago en moneda local: Usa los selectores de moneda e idioma de la esquina superior derecha de la tienda para elegir tus preferencias, según disponibilidad.
  • Billeteras digitales: Puedes pagar con Shop Pay, PayPal y Google Pay, según las opciones disponibles al finalizar la compra.
  • Pago seguro: Los pagos se procesan de forma cifrada para proteger tus datos.

¿No encuentras un método de pago adecuado para tu país? Escríbenos a info@jaguafactory.com y nuestro equipo te ayudará.

¡Compra con confianza en Jagua Factory desde cualquier parte del mundo!

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y el cambio que necesitas. Revisaremos en qué etapa de preparación se encuentra y te explicaremos las opciones disponibles. Una vez avanzada la preparación, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar el pedido.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Sí! Jagua Factory realiza envíos a más de 100 países.

Durante todo el año enviamos nuestro polvo y jugo de Jagua a artistas profesionales de henna y mehndi, estudios y aficionados a la Jagua de todo el mundo.

Ofrecemos opciones de envío internacional para que la Jagua amazónica llegue hasta tu puerta.

¿Tu país no aparece en nuestra lista de destinos? Escríbenos a info@jaguafactory.com y nuestro equipo buscará la mejor opción de envío para ti.

¿Cuánto tarda la entrega?

En Jagua Factory trabajamos para que tus productos favoritos de Jagua amazónica te lleguen con rapidez y puntualidad, estés donde estés.

  • Entregas en Estados Unidos: Normalmente, de 2 a 5 días hábiles, según tu ubicación y la distancia a nuestro centro de distribución.
  • Entregas internacionales: Aproximadamente de 6 a 9 días para la mayoría de los destinos.

Los plazos son estimados y pueden variar por trámites aduaneros, festivos locales o retrasos imprevistos del transportista.

¿Necesitas el polvo o el jugo de Jagua para una fecha concreta? Escríbenos a info@jaguafactory.com antes de hacer tu pedido y te ayudaremos a elegir la mejor opción de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Jagua Factory ofrecemos envíos a precios accesibles en todo el mundo, con opciones de envío gratuito.

  • Envíos dentro de Estados Unidos: Disfruta de envío gratis en todos los pedidos, sin compra mínima. La única excepción es la goma xantana, cuyo envío es gratuito al comprar 4 unidades o más.
  • Envíos internacionales: Obtén envío gratis a todo el mundo en pedidos superiores a US$165.
  • Pedidos internacionales inferiores a US$165: El envío cuesta aproximadamente US$58, según el destino.

El costo final del envío se calcula y se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

¿Desde dónde envían mi pedido?

En Jagua Factory contamos con una red de distribución para entregar los pedidos de forma rápida y fiable en todo el mundo.

  • Pedidos dentro de Estados Unidos: Se envían directamente desde nuestro almacén en Estados Unidos. La entrega nacional tarda de 2 a 5 días hábiles, sin demoras por trámites aduaneros internacionales.
  • Pedidos internacionales: Se envían desde Perú por DHL Express. Nuestros productos prémium de Jagua amazónica suelen llegar a destinos de todo el mundo en 6 a 9 días.

Ya sea desde nuestro almacén en Estados Unidos o directamente desde Perú, nos ocupamos de que tu Jagua llegue con rapidez y en buenas condiciones.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En Jagua Factory puedes seguir tu pedido fácilmente.

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para consultar el recorrido del paquete en tiempo real.

También puedes consultar el estado de tu pedido en el chat en vivo de nuestra web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿No encuentras los datos de seguimiento? Revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos a info@jaguafactory.com con tu número de pedido.

Sigue tu paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?

En Jagua Factory queremos que comprar desde el extranjero sea sencillo y que conozcas los gastos de antemano.

  • Pedidos en Estados Unidos: Se envían desde nuestro almacén en Estados Unidos, por lo que no se aplican aranceles de importación.
  • Pedidos internacionales: Podrían aplicarse aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho según las normas de tu país, el tipo de producto y el valor del pedido. Estos gastos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el envío gratuito.

Si compras desde el extranjero, debes contar con la documentación de importación necesaria y pagar los cargos aduaneros correspondientes. De lo contrario, pueden producirse retrasos, cargos adicionales o el abandono del paquete.

Importante: Jagua Factory no se hace responsable de los cargos de importación en destino ni reembolsa los paquetes abandonados en aduanas por impago o por falta de documentación del cliente, salvo que la ley lo exija.

¿Necesitas ayuda antes de comprar? Escríbenos a info@jaguafactory.com.

¿Se puede importar Jagua a mi país?

¡Sí! Jagua Factory ha enviado sus productos prémium de Jagua a más de 100 países.

Llegamos a la mayoría de los destinos internacionales, salvo cuando los conflictos armados, los bloqueos de rutas de transporte o las normas que prohíben importar productos de Jagua impiden el envío.

Los requisitos de importación varían según el país. Te recomendamos consultar las normas aduaneras locales antes de comprar.

¿Tienes dudas sobre si enviamos a tu país? Escríbenos a info@jaguafactory.com y te ayudaremos a conocer las opciones disponibles.

¡De la Amazonía peruana al mundo!

¿Qué hago si la aduana retrasa mi envío?

Si la aduana retiene tu envío, actúa cuanto antes para evitar demoras y cargos adicionales de almacenaje.

Completa los trámites de despacho, presenta los documentos solicitados y paga los aranceles o impuestos de importación que correspondan lo antes posible.

Si compras para una empresa, comprueba antes de hacer el pedido que tus permisos de importación y documentos estén vigentes y actualizados.

Consulta las actualizaciones de seguimiento de DHL Express y responde enseguida a las solicitudes de la aduana.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a info@jaguafactory.com con tu número de pedido.

Agilizar el despacho ayuda a que recibas tu Jagua antes.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o recibo productos equivocados?

En Jagua Factory nos importa tu satisfacción y queremos ayudarte a resolver cualquier problema con la entrega.

  • Productos faltantes o equivocados: Contáctanos de inmediato con tu número de pedido para que podamos investigar lo ocurrido y ayudarte.
  • Envíos dañados: Toma fotos claras de la caja y de los productos dañados, anota la cantidad perdida o dañada y envía todas las pruebas por correo electrónico a info@jaguafactory.com. Conserva el embalaje original para la inspección.

Importante: Debes comunicar cualquier incidencia dentro de los 3 días siguientes a la entrega. Las reclamaciones por daños solo cubren los daños ocasionados durante el transporte. Es posible que no se acepten reclamaciones fuera de este plazo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Te acompañaremos durante el proceso de reclamación y te ayudaremos a recuperar tus pérdidas siempre que sea posible.

¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad en Jagua Factory!

Respaldamos la calidad de nuestros productos prémium de Jagua amazónica con nuestra garantía de satisfacción del cliente.

Si el resultado del teñido no te satisface, ¡te devolvemos el dinero!

Escríbenos a info@jaguafactory.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega y nuestro equipo te ayudará con tu solicitud de reembolso.

Compra con confianza. ¡Tu satisfacción nos importa!

Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos →

¿Cómo puedo contactar con Jagua Factory?

Escríbenos a info@jaguafactory.com. Si consultas por una compra que ya hiciste, incluye tu número de pedido. Si aún estás eligiendo, dinos qué producto te interesa y a qué destino lo enviaríamos.

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