WE'RE HERE TO HELP

ANSWERS,
NATURALLY.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang produk Jagua kami dari Amazon, pemesanan, pengiriman, dan pengantaran internasional.

BROWSE BY TOPIC

Need personal help?

Our team is happy to help with your order or product questions.

CONTACT OUR TEAM ↗

Frequently asked questions

20 questions

Apa itu Jagua dan dari mana asalnya?

Jagua adalah pewarna alami berbahan tumbuhan yang berasal dari buah pohon Genipa americana, yang dikenal oleh masyarakat setempat sebagai huito dan tumbuh di hutan hujan Amazon.

Selama beberapa generasi, masyarakat adat Amazon menggunakan buah ini untuk menghias tubuh dengan motif biru kehitaman yang pekat dan memudar secara alami seiring waktu.

Di Jagua Factory, kami mendapatkan Jagua dari Amazon Peru dan mengolah buah yang telah digunakan secara turun-temurun ini menjadi bubuk Jagua bermutu tinggi untuk seni tubuh modern. Produk kami memperkenalkan tradisi Amazon kepada seniman henna dan mehndi, profesional tato temporer, serta pencinta seni di seluruh dunia.

Dari jantung Amazon Peru hingga ke tangan para seniman di seluruh dunia, itulah kisah Jagua Factory.

What is the difference between Jagua and henna?

Jagua dan henna sama-sama pewarna nabati untuk seni tubuh temporer. Keduanya berasal dari tumbuhan yang berbeda dan menghasilkan warna yang berbeda pula.

Henna tradisional terbuat dari daun Lawsonia inermis dan menghasilkan warna jingga hangat, cokelat kemerahan, hingga cokelat. Penggunaannya berakar pada tradisi yang telah berlangsung berabad-abad.

Jagua berasal dari buah Genipa americana yang tumbuh di hutan hujan Amazon. Warnanya berkembang menjadi biru kehitaman pekat menyerupai tato, tanpa jarum atau tinta permanen.

Bagi seniman henna dan mehndi profesional, warna gelap khas Jagua membuka peluang untuk memperluas layanan, membuat tato temporer yang memikat, dan menawarkan pilihan selain motif henna tradisional.

Sebagian produk yang dijual sebagai “henna hitam” mungkin mengandung PPD, pewarna kimia yang berpotensi berbahaya. Jagua adalah pewarna nabati berbeda yang berasal dari buah.

Di Jagua Factory, kami menghadirkan kekayaan Amazon Peru kepada seniman di seluruh dunia melalui bubuk dan sari Jagua kami. Keduanya dapat diolah menjadi gel Jagua untuk membuat motif temporer yang detail dan tahan lama. Intensitas dan ketahanan warna dapat berbeda menurut jenis kulit, persiapan, cara pemakaian, serta perawatan setelahnya.

Suka menggunakan henna? Temukan ide baru untuk karya Anda dengan Jagua.

Jelajahi bubuk Jagua | Jelajahi sari Jagua

Apakah Jagua dari Jagua Factory 100% alami?

Jagua kami berasal dari buah Genipa americana yang tumbuh secara alami di jantung Amazon Peru.

Di Jagua Factory, kami menggunakan teknologi pengeringan beku untuk membantu mempertahankan senyawa alami pembentuk warna. Hasilnya adalah bubuk Jagua yang sangat pekat untuk seni tubuh temporer berwarna biru kehitaman.

Berasal dari Amazon dan diolah dengan teknologi modern untuk seniman henna dan mehndi profesional di seluruh dunia.

Apa yang membedakan Jagua Factory?

Di Jagua Factory, keistimewaan kami terletak pada asal Jagua dan teknologi yang kami gunakan untuk mempertahankan sifat alaminya.

Perjalanan kami bermula di Amazon Peru, tempat kami memperoleh buah Genipa americana segar yang kaya akan senyawa pembentuk warna biru kehitaman khas Jagua.

Inovasi utama kami adalah proses pengeringan beku khusus (liofilisasi). Berbeda dari pengeringan dengan panas, teknologi ini menghilangkan air pada suhu rendah, sehingga membantu mempertahankan senyawa pembentuk warna, termasuk genipin dan prekursornya.

Hasilnya adalah bubuk Jagua kering beku yang sangat pekat, dikembangkan untuk menghasilkan warna biru kehitaman intens yang dicari seniman henna dan mehndi untuk karya temporer yang tahan lama.

Bubuk dapat disimpan hingga 2 tahun tanpa pendinginan sehingga Anda bisa membuat gel Jagua segar saat diperlukan. Kami juga menawarkan sari Jagua bagi seniman yang lebih menyukai bentuk cair.

Di Jagua Factory, kami memadukan kekayaan botani Amazon dengan teknologi pengeringan beku modern untuk menghasilkan Jagua berkualitas profesional.

Berasal dari Amazon, diolah dengan teknologi modern, dan dipilih oleh seniman di seluruh dunia.

Temukan bubuk Jagua kering beku kami

Apakah Jagua aman digunakan pada kulit?

Jagua adalah pewarna nabati dari buah Genipa americana yang secara tradisional digunakan untuk seni tubuh sementara.

Meskipun Jagua berasal dari tumbuhan, bahan alami pun dapat menimbulkan reaksi alergi atau iritasi kulit pada sebagian orang.

Kami sangat menyarankan Anda mencoba produk pada area kecil kulit setidaknya 48 jam sebelum pemakaian penuh. Ikuti petunjuk produk, hindari kulit yang teriritasi atau terluka, dan hentikan penggunaan jika muncul reaksi yang tidak diinginkan.

Di Jagua Factory, kesehatan kulit Anda menjadi prioritas.

Sebaiknya saya memilih bubuk atau sari Jagua?

Keduanya menghasilkan warna biru kehitaman pekat yang disukai seniman henna dan mehndi. Pilih yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Bubuk Jagua: Bubuk pekat hasil pengeringan beku ini dapat disimpan hingga 2 tahun tanpa pendinginan. Anda dapat membuat gel Jagua segar dalam jumlah yang dibutuhkan.

Sari Jagua: Bentuk cair memudahkan dan mempercepat pembuatan gel. Setelah diterima, simpan sari pada suhu 3–5 °C hingga 8 bulan. Gel yang sudah dibuat dapat disimpan pada suhu 3–5 °C hingga 4 bulan.

Dua pilihan dari Amazon untuk berbagai kreasi Anda.

Beli bubuk Jagua →

Beli sari Jagua →

Apakah tersedia harga grosir?

Tentu! Jagua Factory menawarkan diskon khusus sebesar 20% hingga 50% untuk produk kami serta GRATIS ongkir untuk pesanan di atas US$165.

Ingin membeli bubuk atau sari Jagua secara grosir dalam jumlah yang lebih besar daripada yang tercantum di toko online kami? Hubungi kami di info@jaguafactory.com untuk mendapatkan bantuan sesuai kebutuhan dan mengetahui pilihan pesanan dalam jumlah besar.

Jagua premium dari Amazon. Harga istimewa. Peluang di seluruh dunia!

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Di Jagua Factory, kami memudahkan Anda berbelanja dari luar negeri dengan aman dan nyaman.

  • Kartu kredit dan debit: Kami menerima pembayaran internasional dengan Visa, Mastercard, American Express, Discover dan kartu lain yang didukung. Pastikan bank Anda telah mengaktifkan transaksi online internasional.
  • Bayar dalam mata uang lokal: Gunakan pilihan mata uang dan bahasa di sudut kanan atas toko untuk memilih mata uang dan bahasa yang Anda inginkan, jika tersedia.
  • Dompet digital: Anda dapat membayar dengan Shop Pay, PayPal atau Google Pay sesuai opsi yang tersedia saat pembayaran.
  • Pembayaran aman: Informasi pembayaran Anda dilindungi melalui pemrosesan transaksi terenkripsi.

Tidak menemukan metode pembayaran yang sesuai untuk negara Anda? Hubungi kami di info@jaguafactory.com dan tim kami akan membantu Anda.

Berbelanjalah dengan yakin di Jagua Factory dari mana saja!

Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan?

Segera hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan perubahan yang Anda inginkan. Kami akan memeriksa status pemrosesan pesanan dan menjelaskan pilihan yang tersedia. Jika pemrosesan sudah mencapai tahap lanjut, perubahan atau pembatalan tidak dapat dijamin.

Apakah pesanan dapat dikirim ke seluruh dunia?

Tentu! Jagua Factory mengirim pesanan ke lebih dari 100 negara.

Sepanjang tahun kami mengirimkan bubuk dan sari Jagua kepada seniman henna dan mehndi profesional, studio, serta penggemar Jagua di seluruh dunia.

Kami menawarkan pilihan pengiriman internasional yang andal untuk mengantarkan Jagua dari Amazon ke rumah Anda.

Negara Anda tidak tercantum dalam daftar tujuan pengiriman? Hubungi kami di info@jaguafactory.com dan tim kami akan mencarikan pilihan pengiriman yang paling sesuai untuk Anda.

Berapa lama waktu pengiriman?

Di Jagua Factory, kami berupaya agar produk Jagua favorit Anda dari Amazon sampai dengan cepat dan andal, di mana pun Anda berada.

  • Pengiriman di Amerika Serikat: Biasanya 2–5 hari kerja, tergantung lokasi Anda dan jaraknya dari pusat distribusi kami.
  • Pengiriman internasional: Sekitar 6–9 hari untuk sebagian besar tujuan di seluruh dunia.

Waktu pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah karena proses kepabeanan, hari libur setempat, atau keterlambatan tak terduga dari pihak pengangkut.

Perlu bubuk atau sari Jagua sebelum tanggal tertentu? Hubungi kami di info@jaguafactory.com sebelum memesan agar kami bisa membantu Anda memilih opsi pengiriman yang paling sesuai.

Berapa biaya pengiriman?

Di Jagua Factory, kami menawarkan pengiriman ke seluruh dunia dengan biaya terjangkau, termasuk pilihan gratis ongkir.

  • Pengiriman di Amerika Serikat: Nikmati gratis ongkir untuk semua pesanan tanpa minimum pembelian. Satu-satunya pengecualian adalah gom xanthan, yang mendapatkan gratis ongkir jika Anda membeli 4 unit atau lebih.
  • Pengiriman internasional: Dapatkan gratis ongkir ke seluruh dunia untuk pesanan di atas US$165.
  • Pesanan internasional di bawah US$165: Biaya pengiriman sekitar US$58, tergantung tujuan.

Biaya pengiriman akhir dihitung dan ditampilkan saat checkout sebelum pembayaran.

Dari mana pesanan saya dikirim?

Di Jagua Factory, jaringan pengiriman kami membantu memastikan pesanan sampai dengan cepat dan andal kepada pelanggan di seluruh dunia.

  • Pesanan di Amerika Serikat: Dikirim langsung dari gudang kami di Amerika Serikat untuk pengantaran domestik dalam 2–5 hari kerja tanpa penundaan akibat proses bea cukai internasional.
  • Pesanan internasional: Dikirim langsung dari Peru melalui DHL Express. Produk Jagua premium kami dari Amazon biasanya sampai kepada pelanggan di seluruh dunia dalam 6–9 hari.

Baik dikirim dari gudang kami di Amerika Serikat maupun langsung dari Peru, kami memastikan Jagua Anda tiba dengan cepat dan dalam kondisi baik.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Di Jagua Factory, Anda dapat melacak pesanan dengan mudah.

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman berisi nomor resi dan tautan untuk melacak paket secara langsung.

Anda juga dapat memeriksa status pesanan melalui obrolan langsung di situs kami. Tim kami siap membantu.

Tidak menemukan informasi pelacakan? Periksa folder spam atau kirim email ke info@jaguafactory.com dengan mencantumkan nomor pesanan.

Pantau perjalanan paket dari gudang kami hingga ke rumah Anda.

Apakah saya harus membayar bea masuk atau pajak impor?

Di Jagua Factory, kami ingin Anda dapat berbelanja dari luar negeri dengan mudah dan memahami biaya yang berlaku.

  • Pesanan di Amerika Serikat: Tidak ada bea masuk karena pesanan dikirim dari gudang kami di Amerika Serikat.
  • Pesanan internasional: Bea masuk, pajak impor, dan biaya pengurusan pabean mungkin berlaku, tergantung peraturan negara Anda, jenis produk, dan nilai pesanan. Semua biaya ini menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak termasuk dalam gratis ongkir.

Pelanggan internasional wajib menyiapkan dokumen impor yang diperlukan dan membayar biaya kepabeanan yang berlaku. Jika tidak, pengiriman dapat tertunda, timbul biaya tambahan, atau paket dapat ditelantarkan di bea cukai.

Penting: Jagua Factory tidak menanggung biaya impor di negara tujuan dan tidak memberikan pengembalian dana untuk paket yang ditelantarkan di bea cukai karena biaya belum dibayar atau dokumen pelanggan tidak lengkap, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

Perlu bantuan sebelum memesan? Hubungi kami di info@jaguafactory.com.

Apakah Jagua bisa diimpor ke negara saya?

Tentu! Jagua Factory telah mengirimkan produk Jagua premiumnya ke lebih dari 100 negara.

Kami dapat mengirim ke sebagian besar tujuan internasional kecuali jika pengiriman dibatasi oleh konflik bersenjata, jalur transportasi yang terblokir, atau peraturan impor yang melarang produk Jagua.

Persyaratan impor berbeda di setiap negara. Kami menyarankan Anda memeriksa peraturan bea cukai setempat sebelum memesan.

Belum yakin apakah kami bisa mengirim ke negara Anda? Hubungi kami di info@jaguafactory.com dan kami akan membantu Anda mencari tahu pilihan yang tersedia.

Dari kawasan Amazon di Peru ke seluruh dunia!

Bagaimana jika pengiriman saya tertunda di bea cukai?

Jika paket Anda ditahan bea cukai, segera tindak lanjuti agar tidak terjadi keterlambatan dan biaya penyimpanan tambahan.

Selesaikan prosedur kepabeanan, serahkan dokumen yang diminta, serta bayar bea masuk atau pajak impor yang berlaku sesegera mungkin.

Pelanggan bisnis: sebelum memesan, pastikan izin impor dan dokumen yang diperlukan masih berlaku dan mutakhir.

Pantau pembaruan pelacakan DHL Express dan segera tanggapi permintaan bea cukai.

Perlu bantuan? Hubungi info@jaguafactory.com dengan mencantumkan nomor pesanan Anda.

Pengurusan bea cukai yang cepat membantu Jagua Anda tiba lebih awal.

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan tiba dalam keadaan rusak atau barangnya salah?

Di Jagua Factory, kepuasan Anda penting bagi kami. Kami siap membantu menyelesaikan masalah pengiriman.

  • Barang kurang atau salah: Segera hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan agar tim kami dapat menyelidiki masalah tersebut dan membantu Anda.
  • Kerusakan saat pengiriman: Ambil foto yang jelas dari kotak pengiriman dan barang yang rusak, catat jumlah barang yang hilang atau rusak, lalu kirim semua bukti melalui email ke info@jaguafactory.com. Simpan kemasan asli untuk pemeriksaan.

Penting: Semua masalah harus dilaporkan dalam waktu 3 hari setelah pesanan diterima. Klaim kerusakan hanya mencakup kerusakan akibat pengangkutan. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut mungkin ditolak, kecuali jika hukum yang berlaku menentukan lain.

Kami akan mendampingi Anda selama proses klaim dan membantu Anda memperoleh ganti rugi jika memungkinkan.

Bagaimana kebijakan pengembalian barang dan dana Anda?

Kepuasan Anda adalah prioritas kami di Jagua Factory!

Kami yakin akan kualitas produk Jagua premium kami dari Amazon dan menawarkan Jaminan Kepuasan Pelanggan.

Jika Anda tidak puas dengan hasil pewarnaan, uang Anda akan kami kembalikan!

Hubungi kami melalui email di info@jaguafactory.com dalam waktu 7 hari setelah pesanan diterima. Tim kami akan membantu Anda mengajukan pengembalian dana.

Berbelanjalah dengan yakin. Kepuasan Anda penting bagi kami!

Lihat kebijakan pengembalian barang dan dana kami →

Bagaimana cara menghubungi Jagua Factory?

Kirim email ke info@jaguafactory.com. Cantumkan nomor pesanan jika Anda ingin menanyakan pembelian yang sudah dilakukan. Jika Anda berencana membeli, beri tahu kami produk yang Anda minati dan tujuan pengirimannya.

Still have a question?

We're here to help you create with confidence.

GET IN TOUCH ↗